1. Vilka personuppgifter vi behandlar

Beroende på hur du interagerar med oss kan vi behandla följande kategorier av personuppgifter:

1. A) Kontakt- och kunduppgifter

• namn, telefonnummer, e-postadress
• adress (installationsadress/fakturaadress)
• kommunikation med oss (t.ex. e-postkonversationer, supportärenden)

1. B) Uppgifter kopplade till offert, uppdrag och installation

• uppgifter du lämnar i formulär/telefon (t.ex. behov, önskemål, förutsättningar)
• tekniska uppgifter kopplade till uppdraget (t.ex. elcentral/fastighetens förutsättningar)
• bilder/underlag du själv väljer att dela (t.ex. foto på elcentral eller placering)

1. C) Betalnings- och administrationsuppgifter

• fakturaunderlag, betalstatus, ärendehistorik
• uppgifter vi behöver för bokföring och garanti-/reklamationshantering

1. D) ROT och Grön teknik (om tillämpligt)

• uppgifter som krävs för att administrera skattereduktion (ex. personnummer och fastighets-/bostadsuppgifter i den mån det behövs)

1. E) Samtalsdata

• när du ringer oss kan vi behandla samtalsmetadata (tidpunkt, nummer, samtalslängd)
• om samtal spelas in (se avsnitt 6) behandlas även röstinspelning och ibland ärendeanteckningar

1. F) Tekniska uppgifter vid webbplatsbesök

• IP-adress, enhets-/webbläsarinformation, sidvisningar och interaktionsdata
• cookie-identifierare och liknande (se avsnitt 11)

2. Varför vi behandlar personuppgifter och vilken grund vi stödjer oss på

Vi behandlar personuppgifter endast när vi har en laglig grund. Exempel:

2.1 Offert, bokning och avtal

• Ändamål: hantera offertförfrågan, bokning, planering och genomförande av uppdrag

2.2 Leverans av tjänst, support och ärendehantering

• Ändamål: kundservice, felavhjälpning, reklamationer, garantiärenden, kvalitetssäkring

2.3 Fakturering, bokföring och regelefterlevnad

• Ändamål: betalningsadministration, redovisning, bokföring, rättsliga krav

2.4 ROT och Grön teknik (när du ber oss hantera detta)

• Ändamål: administrera skattereduktion och uppfylla krav kopplade till detta

2.5 Säkerhet och förebyggande av missbruk

• Ändamål: IT-säkerhet, loggning, skydd mot bedrägerier/spam, driftstabilitet

2.6 Marknadsföring (om du har valt detta eller när det är tillåtet)

• Ändamål: nyheter, erbjudanden, uppföljning, målgrupper och mätning av annonser

Policyn gäller när du:

• besöker vår webbplats,
• kontaktar oss (telefon, e-post, chatt),
• begär offert, bokar eller beställer tjänster/installation,
• köper produkter och relaterade tjänster,
• interagerar med vår marknadsföring (t.ex. annonser, nyhetsbrev), i den mån du har valt att ta emot sådan.

3. Varifrån vi får uppgifterna

Vi får personuppgifter:

• direkt från dig (formulär, e-post, telefon, chatt),
• via dina interaktioner med webbplatsen (cookies/tekniska loggar),
• i vissa fall från tredje part som du använder för att kontakta oss (t.ex. annonsplattformar som visar att en kampanj ledde till en förfrågan).

4. Om du inte lämnar uppgifter

Vissa uppgifter är nödvändiga för att vi ska kunna:

• återkomma med offert,
• boka och utföra ett uppdrag,
• fakturera och administrera ärendet.

Om du inte lämnar nödvändiga uppgifter kan vi ibland inte hantera din förfrågan fullt ut.

5. Samtal, kundtjänst och inspelning

Om du kontaktar oss via telefon kan vi använda ett telefonisystem som hanterar samtalsloggar och i vissa fall samtalsinspelning för exempelvis:

• kvalitetssäkring,
• utbildning,
• dokumentation av överenskommelser,
• hantering av tvist/reklamation.

Om vi spelar in samtal ska du få tydlig information om detta i samband med samtalet och ges ett alternativ (t.ex. att kontakta oss via e-post) om du inte vill bli inspelad.

6. Vilka som kan få ta del av uppgifterna (mottagare)

Vi delar inte personuppgifter i onödan och vi säljer aldrig personuppgifter.

Vi kan dela uppgifter med:

• egna medarbetare och behöriga funktioner som behöver uppgifterna för att utföra sitt arbete,
• IT- och driftleverantörer (t.ex. hosting/CDN och säkerhetsleverantörer som Cloudflare),
• CRM- och formulärleverantörer (t.ex. för att ta emot och hantera förfrågningar),
• telefonileverantörer (för samtalshantering och ev. inspelning),
• analys- och annonsplattformar (t.ex. Google, Meta, TikTok, Microsoft, LinkedIn) – endast om du samtyckt till sådana cookies/spårning via vårt CMP,
• kart-/inbäddade tjänster (t.ex. Google Maps),
• myndigheter när vi har rättslig skyldighet.

7. Överföring till land utanför EU/EES

Vissa leverantörer kan behandla uppgifter utanför EU/EES. Om så sker säkerställer vi att överföringen sker med lämpliga skyddsåtgärder (t.ex. EU-standardavtalsklausuler) och att dina rättigheter skyddas.

8. Hur länge vi sparar uppgifterna (lagringstid)

Vi sparar personuppgifter inte längre än nödvändigt. Exempel på typiska lagringstider:

• Offertförfrågningar som inte leder till uppdrag: normalt upp till 24 månader efter senaste kontakt (för att kunna följa upp och hantera din förfrågan).
• Kundärenden/uppdrag: normalt under avtalstiden och en period därefter för garanti, reklamation och dokumentation.
• Bokföringsunderlag: sparas enligt bokföringsregler.
• Samtalsinspelningar: endast så länge de behövs för ändamålet (t.ex. kvalitet/tvist), därefter raderas de enligt våra interna rutiner.
• Cookies/spårning: se avsnitt 11 och vår Cookiepolicy (lagringstider varierar per kategori).

9. Dina rättigheter

Du har rätt att:

• få felaktiga uppgifter rättade,
• begära radering,
• begära begränsning,
• få dataportabilitet för uppgifter du själv lämnat när behandlingen baseras på samtycke/avtal,
• återkalla samtycke när som helst,
• lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

10. Cookies, mätning och marknadsföring

Vi använder cookies och liknande tekniker för:

• nödvändig funktionalitet (t.ex. säkerhet och grundläggande drift),
• funktionella val (t.ex. preferenser),
• statistik/analys (för att förbättra webbplatsen),
• marknadsföring (för att mäta och förbättra annonser och nå relevanta målgrupper).

Du kan när som helst:

• neka alla icke-nödvändiga cookies,
• acceptera urval,
• ändra val via cookieinställningar (via banner/sidfotslänk).

För full detaljnivå (kategorier, leverantörer, lagringstider) hänvisar vi till vår Cookiepolicy.

11. Automatiserade beslut och profilering

Vi kan använda segmentering och målgrupper för marknadsföring (t.ex. för att visa mer relevanta annonser), men vi använder inte automatiserat beslutsfattande som ger rättsliga eller liknande betydande effekter för dig enligt GDPR artikel 22.

12. Säkerhet

Vi använder lämpliga tekniska och organisatoriska skyddsåtgärder, t.ex.:

• kryptering (TLS/SSL) där det är relevant,
• behörighetsstyrning och åtkomstkontroller,
• loggning och incidenthantering,
• säkerhetskopiering och uppdateringsrutiner,
• principen om minsta möjliga åtkomst.

13. Ändringar i policyn

Vi kan uppdatera policyn vid behov (t.ex. vid nya tjänster, nya leverantörer eller ändrade regelkrav). Den senaste versionen finns alltid publicerad på vår webbplats.